Conflictul este o neînțelegere care conduce la tensiuni în și între oameni, un fapt inevitabil în viață – ca moartea și taxele. Chiar dacă încerci să eviți conflictele pentru un timp, nu poți scăpa la infinit de ele și de aceea există multe ocazii în viață când trebuie să abordăm în mod eficient conflictele. Diferența mare dintre neînțelegeri și conflicte este că, atunci când doi oameni au o neînțelegere ei rămân prieteni buni sau colegi, relația este intactă și contactul este admis. Relația este uneori chiar consolidată de astfel de „meciuri”. În schimb, în cazul conflictelor, relațiile se acresc și dialogul se termină.
De prea multe ori vedem cum conflictele duc la agresiune, ostilitate și chiar război. În cazul în care conflictul nu este abordat în mod eficient, se pot produce o serie de rezultate negative, cum ar fi: moralul scăzut la locul de muncă, reducerea productivității muncii, absenteismul angajaților, incidente violente, și câte altele … Acest lucru este valabil mai ales dacă vă aflați într-o poziție de conducere la locul de muncă. Conflictul – și, mai precis, rezolvarea conflictelor – este treaba voastră. Cu cât sunteți mai în măsură să-l recunoașteți, înțelegeți și în cele din urmă să-l rezolvați, și mai mult succes veți avea.
Managementul conflictelor (gestionarea conflictelor)
Nu este de loc o exagerare că gestionarea și soluționarea conflictelor este, probabil, cea mai importantă abilitate pentru conducători, pentru că într-o poziție de conducere, conflictele sunt întâlnite zilnic. Evitarea conflictelor este rareori o idee bună, deoarece asta permite ca problemele să se agraveze și așa situația se poate înrăutăți. Toți am avut sau am cunoscut un șef care a dat repetat, în cineva, pentru exemplu, pur și simplu pentru că a vrut să evite conflictele. Asta demonstrează un lider slab.
Prea de multe ori, am asistat cum profesioniști capabili și inteligenți pierdeau controlul asupra unui proiect sau unei echipe pentru că nu doreau sau nu puteau să se implice și să dezamorseze un conflict apărut. Dar conflictul nu trebuie să fie o piatră de moară pe un proiect sau pe o echipă, așa că liderii au nevoie de unele competențe-cheie în gestionarea conflictelor.
Perfecționează-ți abilitățile de gestionare a conflictelor
Primul pas este de a preveni conflictele care pot fi prevenite – și nu toate sunt – iar a identifica un potențial conflict și a lua măsuri pentru a-l atenua, va face treaba de la final mult mai ușoară. De exemplu, dacă cineva din echipa ta îți trimite un e-mail vag, care ar putea fi ușor înțeles greșit, cerând clarificări în avans poți preîntâmpina un viitor conflict.
Ca lider, ai nevoie să fii proactiv în definirea a ceea ce este sau nu este acceptabil sau ce este de ajutor într-o anumită situație. Dacă, la fel ca în exemplul anterior, membrii echipei trimit adesea emailuri vagi sau nu includ informațiile relevante, creând un model pentru actualizări de proiect, cu toate elementele necesare, poți ajuta la prevenirea neînțelegerilor și apariția conflictului. De asemenea, cu reguli ușor de înțeles și prin definirea așteptărilor se rezolvă mai ușor conflictele iar atunci când cineva nu satisface așteptările, există consecințe.
În cele din urmă, este important să-ți amintesc că tu alegi luptele în care te implici. Căutând conflicte doar „pentru că poți” nu este semnul unui bun lider. Să pricepi care conflicte sunt importante și a care sunt doar supărări minore este o competență importantă care trebuie stăpânită.
5 pași pentru a gestiona un conflict
Pe viitor, când te vei confrunta cu un conflict, încearcă să aplici acești cinci pași pentru gestionarea situației:
Opriți-vă și gândiți. Nu reacționați imediat. Primele noastre reacții aproape sunt întotdeauna emoționale, iar aceste sentimente pot întuneca problema. Pauză de o secundă pentru a respira.
Recunoașteți conflictul. Încearcă sa spui ceva de genul: „Simt unele tensiuni aici. Să vorbim despre asta. ”
Implicați-vă într-o ascultare activă. În timp ce cealaltă persoană vorbește, rămâneți calm și ascultați-l – nu folosiți timpul doar pentru a formula un argument ! Puneți întrebări. Repetați fraze cheie; „Ceea ce spui este …” Și nu săriți să vă apărați.
Rămâneți pe subiect. Când răspundeți sau oferiți detalii , concentrați-vă pe problema în cauză, nu pe sentimentele pe care le aveți față de acea persoană sau față de ce el sau ea a făcut în acea dimineață sau săptămâna trecută. Fii specific și descriptiv, ținând în frâu gândurile și sentimentele. S-ar putea spune: „Iată ce mă așteptam, și uite ce s-a întâmplat. Hai să vorbim despre diferență. ”
Fii respectuos. Nu contează cum reacționează cealaltă persoană, stai calm și respectuos. Dacă emoțiile sau atitudinea lor împiedică rezolvarea, puteți lua întotdeauna o pauză, urmând ca interlocutorii să revină atunci când s-au calmat.
Fiecare conflict este o oportunitate
Orice conflict poate reprezenta un moment pentru a căpăta experiență. Când există două părți, două puncte de vedere opuse, există o oportunitate remarcabilă pentru învățare, inovare, și chiar pentru team building. Marii lideri nu sunt timizi când e vorba de un conflict și nici nu-l evită, ci mai degrabă îl văd ca pe un instrument de a strânge o echipă laolaltă.
Atunci când există dorința de a rezolva un conflict, aceasta poate fi rezolvat, de obicei, în beneficiul ambelor părți. Crearea acestor rezolvări win/win este o abilitate care poate fi construită doar în timp, după multă practică, și este unul dintre cele mai puternice semne distinctive ale unui lider adevărat.
surse : Conflict Resolution – working with conflicts By Bjarne Vestergaard, Erik Helvard and Aase Rieck Sørensen February 2011 ISBN 978-87-992429-4-9; Linkedin.com
Pe Cer E Soare 