Managementul conflictelor (gestionarea conflictelor)

Conflictul este o neînțelegere care conduce la tensiuni în și între oameni, un fapt inevitabil în viață – ca moartea și taxele. Chiar dacă încerci să eviți conflictele pentru un timp, nu poți scăpa la infinit de ele și de aceea există multe ocazii în viață când trebuie să abordăm în mod eficient conflictele. Diferența mare dintre neînțelegeri și conflicte este că, atunci când doi oameni au o neînțelegere ei rămân prieteni buni sau colegi, relația este intactă și contactul este admis. Relația este uneori chiar consolidată de astfel de „meciuri”. În schimb, în cazul conflictelor, relațiile se acresc și dialogul se termină.

De prea multe ori vedem cum conflictele duc la agresiune, ostilitate și chiar război. În cazul în care conflictul nu este abordat în mod eficient, se pot produce o serie de rezultate negative, cum ar fi: moralul scăzut la locul de muncă, reducerea productivității muncii, absenteismul angajaților, incidente violente, și câte altele … Acest lucru este valabil mai ales dacă vă aflați într-o poziție de conducere la locul de muncă. Conflictul – și, mai precis, rezolvarea conflictelor – este treaba voastră. Cu cât sunteți mai în măsură să-l recunoașteți, înțelegeți și în cele din urmă să-l rezolvați, și mai mult succes veți avea.

Nu este de loc o exagerare că gestionarea și soluționarea conflictelor este, probabil, cea mai importantă abilitate pentru conducători, pentru că într-o poziție de conducere, conflictele sunt întâlnite zilnic. Evitarea conflictelor este rareori o idee bună, deoarece asta permite ca problemele să se agraveze și așa situația se poate înrăutăți. Toți am avut sau am cunoscut un șef care a dat repetat, în cineva, pentru exemplu, pur și simplu pentru că a vrut să evite conflictele. Asta demonstrează un lider slab.

Prea de multe ori, am asistat cum profesioniști capabili și inteligenți pierdeau controlul asupra unui proiect sau unei echipe pentru că nu doreau sau nu puteau să se implice și să dezamorseze un conflict apărut. Dar conflictul nu trebuie să fie o piatră de moară pe un proiect sau pe o echipă, așa că liderii au nevoie de unele competențe-cheie în gestionarea conflictelor.

Perfecționează-ți abilitățile de gestionare a conflictelor

Primul pas este de a preveni conflictele care pot fi prevenite – și nu toate sunt –  iar a identifica un potențial conflict și a lua măsuri pentru a-l atenua, va face treaba de la final mult mai ușoară. De exemplu, dacă cineva din echipa ta îți trimite un e-mail vag, care ar putea fi ușor înțeles greșit, cerând clarificări în avans poți preîntâmpina un viitor conflict.

Ca lider, ai nevoie să fii proactiv în definirea a ceea ce este sau nu este acceptabil sau ce este de ajutor într-o anumită situație. Dacă, la fel ca în exemplul anterior, membrii echipei trimit adesea emailuri vagi sau nu includ informațiile relevante, creând un model pentru actualizări de proiect, cu toate elementele necesare, poți ajuta la prevenirea neînțelegerilor și apariția conflictului. De asemenea, cu reguli ușor de înțeles și prin definirea așteptărilor se rezolvă mai ușor conflictele iar atunci când cineva nu satisface așteptările, există consecințe.

În cele din urmă, este important să-ți amintesc că tu alegi luptele în care te implici. Căutând conflicte doar „pentru că poți” nu este semnul unui bun lider. Să pricepi care conflicte sunt importante și a care sunt doar supărări minore este o competență importantă care trebuie stăpânită.

5 pași pentru a gestiona un conflict

Pe viitor, când te vei confrunta cu un conflict, încearcă să aplici acești cinci pași pentru gestionarea situației:

Opriți-vă și gândiți. Nu reacționați imediat. Primele noastre reacții aproape sunt întotdeauna emoționale, iar aceste sentimente pot întuneca problema. Pauză de o secundă pentru a respira.

Recunoașteți conflictul. Încearcă sa spui ceva de genul: „Simt unele tensiuni aici. Să vorbim despre asta. ”

Implicați-vă într-o ascultare activă. În timp ce cealaltă persoană vorbește, rămâneți calm și ascultați-l – nu folosiți timpul doar pentru a formula un argument ! Puneți întrebări. Repetați fraze cheie; „Ceea ce spui este …” Și nu săriți să vă apărați.

Rămâneți pe subiect. Când răspundeți sau oferiți detalii , concentrați-vă pe problema în cauză, nu pe sentimentele pe care le aveți față de acea persoană sau față de ce el sau ea a făcut în acea dimineață sau săptămâna trecută. Fii specific și descriptiv, ținând în frâu gândurile și sentimentele. S-ar putea spune: „Iată ce mă așteptam, și uite ce s-a întâmplat. Hai să vorbim despre diferență. ”

Fii respectuos. Nu contează cum reacționează cealaltă persoană, stai calm și respectuos.  Dacă emoțiile sau atitudinea lor împiedică rezolvarea, puteți lua întotdeauna o pauză, urmând ca interlocutorii să revină atunci când s-au calmat.

Fiecare conflict este o oportunitate

Orice conflict poate reprezenta un moment pentru a căpăta experiență. Când există două părți, două puncte de vedere opuse, există o oportunitate remarcabilă pentru învățare, inovare, și chiar pentru team building. Marii lideri nu sunt timizi când e vorba de un conflict și nici nu-l evită, ci mai degrabă îl văd ca pe un instrument de a strânge o echipă laolaltă.

Atunci când există dorința de a rezolva un conflict, aceasta poate fi rezolvat, de obicei, în beneficiul ambelor părți. Crearea acestor rezolvări win/win este o abilitate care poate fi construită doar în timp, după multă practică, și este unul dintre cele mai puternice semne distinctive ale unui lider adevărat.

 

surse : Conflict Resolution – working with conflicts By Bjarne Vestergaard, Erik Helvard and Aase Rieck Sørensen February 2011 ISBN 978-87-992429-4-9; Linkedin.com

Ponta se răzbună pe bucureșteni. ELCEN, companie de stat în subordinea guvernului, majorează costurile cu încălzirea.

ultima ora – ELCEN a anunțat creșterea „costului de producție al gigacaloriei cu 10,2%” începând din Ianuarie 2015 conform decizia ANRE nr. 2827 din 17 decembrie 2014 . Uite că se poate ca o decizie ANRE să mărească un cost de producție !!!

Cu toate ca pe 5 dec. 2014 Sorin Oprescu anunța ca nu vor fi majorări de preț : AGERPRESS = Prețul gigacaloriei rămâne neschimbat de la 1 ianuarie 2015, a anunțat vineri primarul general al Capitalei, Sorin Oprescu

Când ai o poziție dominantă pe piață, pană la abuz e doar un pas. Si Elcen-ul l-a făcut. Sesizez pe aceasta cale Consiliul Concurentei, Curtea de Conturi, Avocatul Poporului.

 

Cine minte? Basescu sau Ponta ? Cine ascunde actiunile externe impotriva Romaniei?

SI CU CE INTERES?

Pe 16 septembrie, Victor Ponta a fost invitat la TVR1, într-o „Ediţie Specială” moderată de Moise Guran și Claudiu Lucaci. Unul dintre subiectele discutate a fost proiectul de exploatare de la Roșia Montană.

Moise Guran (min. 43:50): Domnule cetatean Ponta – Dvs. in calitate de cetatean credeti ca RMGC a cumparat politicieni? Ponta: Probabil ca da, nu am date concrete, dar probabil ca da !

Claudiu Lucaci (min. 46:56) : „(domnule Ponta) ati mentionat ca aceste manifestatii impotriva proiectului au si interese externe, interese venite din exterior … Ponta: „O spun inca o data si o spun de cate ori sunt intrebat: cei mai multi care sunt impotriva proiectului Rosia Montana o fac din convingere, o fac cu buna credinta, pe baza informatiilor In acelasi timp exista si altii … si detin ca prim ministru, cum detin si altii, informatii de la structurile specializate ale acestui stat ca exista interese impotriva dezvoltarii de proiecte economice in Romania, despre finantari care exista pentru diverse manifestari … E NORMAL, EXISTA UN RAZBOI ECONOMIC SI IN REGIUNE. NU POT SA FIU MAI CONCRET, DAR PRESA A PREZENTAT DESTULE DOCUMENTE. gasiti inregistrarea emisiunii aici: editie speciala TVR 16 sept

Traian Basescu a declarat, duminica 29 sept, la Pro TV in emisiunea „Dupa 20 de ani”:  – Nu am astfel de informatii, despre un politician care sa fi primit bani de la Rosia Montana. + ” Sunt circa 480 de informari de la SRI, informatie seaca. Cel putin in perioada mea nu s-a primit nicio informare care pe urma sa fi fost transferata Parchetului, pentru ca asta fac serviciile de informatii.”… Soros nu trimite oamenii in piata… gasiti inregistrarea emisiunii aici: Basescu „Dupa 20 de ani”

 

 

cine minte ?

Posta Romana se va confrunta cu o greva generala?

POSTA ROMANA IN (MARE) IMPAS
Angajaţii din 20 oficii poştale (14 din Capitală) continuă protestele începute în urmă cu o zi, incluzând şi Centrul de tranzit, locul în care ajunge toată corespondenţa şi de unde se distribuie către unităţi, a declarat marţi, pentru MEDIAFAX, liderul filialei Bucureşti a Sindicatului Lucrătorilor din Poşta Română, Marian Ciubeică. Liderul sindical a precizat că oficiile poştale 39, 35, 7, 53, 61, 6, 8, 38, 72, 20, 12, 82, 10 şi 4 din Capitală sunt închise în acest moment, alte unităţi urmând să fie închise.

Liderul de sindicat din cadrul Poştei Cluj, Carol Sinka, a declarat că au intrat în grevă spontană angajaţii de la cel puţin şase oficii poştale din Cluj-Napoca, Câmpia Turzii şi Dej, respectiv cei din tura de dimineaţă, care au încetat activitatea şi au ieşit în faţa sediilor oficiilor, dar şi factorii poştali.

sursa: MEDIAFAX

CONCLUZIE: Situatia financiara si sociala din Posta Romana s-a degradat prin calitatea directorilor si a sefilor de compartimente, alesi pe spranceana .. . politica. Sa le fie rusine, tuturor politichienilor, ca au distrus o institutie de care acum doresc a se lepada pe doi arginti. Pe lumea asta sunt state unde posta este ca si o armata … civila. Respectata si considerata ca atare. La noi de vreo 15 ani, POSTA ROMANA a fost devalizata, spatiile in majoritatea lor sunt mizere si nerenovate, angajatii demoralizati si minimizati ca importanta, serviciile s-au degradat, clientii sunt desconsiderati, asteaptand uneori ore pentru a ridica un colet sau o recomandata sau un mandat … POSTA ROMANA ARE acum NEVOIE … DE O GREVA GENERALA. POATE ASA SE VOR TREZI SI CEI CARE NU MAI POT TINE, IN MAINILE BAGATE PAN’LA COT, CARTOFII FIERBINTI.